.png.png?v=1778053001){kind=logo}
Hệ thống đang xử lý...
Hệ thống đang xử lý...
Sự tận tâm, phục vụ chu đáo cho từng khách hàng luôn là điều mà chúng tôi hướng tới. Hôm đó, chúng tôi đón tiếp một chị khách hàng ghé đại lý làm dịch vụ, qua trò chuyện tôi được biết chị vào Hồ Chí Minh để công tác. Sau khi hoàn thành mọi thủ tục bàn giao xe, chị vào khu chờ dịch vụ để tranh thủ làm việc. Tôi đến mời nước nhưng thấy chị có vẻ lúng túng như đang tìm thứ gì, thấy vậy nên tôi ngỏ lời hỏi thăm:“Chị ơi, chị cần em giúp gì không ạ? ”.
Chị chia sẻ: “ Chị đang tìm dây sạc điện thoại, nhưng không thấy đâu cả. Chắc hôm nay do đi công tác vội quá nên chị quên mang theo rồi. Chị đang cần xử lý công việc gấp nhưng điện thoại lại hết Pin.”
“Dạ chị, Đại lý bên em có cung cấp dây sạc dự phòng cho khách hàng, để em lấy cho chị nhé ạ” Tôi nhanh nhẹn đáp lại rồi chạy đi lấy dây sạc cho chị.
Nhưng thật không may, khi tới chỗ bàn để lấy dây sạc thì tôi thấy trong hộp không còn 1 dây sạc nào cả, tất cả đã được khách hàng đến trước sử dụng. Thay vì lựa chọn chia sẻ tình trạng hiện tại tới khách hàng thì tôi đã nhanh chóng liên hệ những đồng nghiệp có dây sạc cùng loại để hỏi mượn cho chị sử dụng, đồng thời hướng dẫn chị đến vị trí bàn có ổ cắm thuận tiện để chị có thể tiếp tục làm việc. Chị cảm ơn tôi, trên khuôn mặt hiện rõ sự vui mừng, chị nói : “ Dịch vụ tại đại lý bên em tốt quá, hơn hẳn những nơi chị đã làm trước kia”
Lời khen của chị khiến tôi cảm thấy mọi sự cố gắng của mình đều rất xứng đáng. Mỗi cảm xúc, mỗi lời khen khách hàng dành tặng là động lực tiếp sức cho chúng tôi trong hành trình chinh phục khách hàng bằng cả trái tim.
