.png.png?v=1778053001){kind=logo}
Hệ thống đang xử lý...
Hệ thống đang xử lý...
Chiều hôm đó, Đại lý xe ô tô nơi tôi làm việc khá đông khách. Là một nhân viên thu ngân, công việc của tôi tưởng chừng như đơn giản: kiểm tra số tiền, in hóa đơn, bàn giao biên lai, chào khách và kèm thêm lời cảm ơn. Nhưng tôi luôn tin rằng, ở vị trí nào cũng có thể góp phần tạo nên sự hài lòng cho khách hàng – chỉ cần mình làm bằng sự tận tâm.
Khoảng 3 giờ chiều, có một anh khách đến nhận chiếc xe mà mình đã đem đến sửa vào tuần trước. Sau khi hoàn tất các thủ tục giấy tờ, anh bước tới quầy thu ngân – nơi tôi đang trực. Tôi kiểm tra tờ lệnh quyết toán, báo lại với anh số tiền phải thanh toán, và sẽ xuất hóa đơn cho anh khi thanh toán xong. Nhưng gương mặt anh bỗng khựng lại.
“Xin lỗi em, lúc đi anh có chuẩn bị đủ tiền mà do anh cầm nhầm ví nên tiền mặt không đủ, mà tiền tài khoản anh cũng vừa rút ra để vào ví kia ở nhà rồi, trong đây cũng chỉ còn vài trăm thôi, nhà anh thì lại cách đây quá xa...” anh nói, vẻ ngại ngùng.
Tôi nhìn anh, đoán được sự lúng túng, liền mỉm cười trấn an:
“Dạ không sao đâu anh, anh có thể thanh toán 1 phần là tiền mặt phần còn lại anh cũng có thể chuyển khoản. Chứ không bắt buộc anh phải chọn 1 hình thức thanh toán.
Anh khách thở phào, nở một nụ cười nhẹ nhõm:
“À rồi, mình có thể thanh toán được 2 hình thức hả em. Anh thật sự không biết phải làm sao nếu bị bắt thanh toán chỉ 1 hình thức như thế này, ngoài trời thì mưa to quá, nếu không được là chỉ có cách phải chạy về nhà để lấy tiền thôi”
Dịch vụ khách hàng không nhất thiết phải là những hành động to lớn hay chi phí đắt đỏ. Đôi khi, chỉ cần một nụ cười, một lời nói nhẹ nhàng, hay một chút linh hoạt đúng lúc – cũng đủ để khách cảm thấy hài lòng và muốn quay lại. Chỉ là một sự linh hoạt nhỏ, nhưng tôi hiểu rằng, điều ấy có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong trải nghiệm khách hàng. Ở vị trí thu ngân, tôi không chỉ là người cầm máy in hóa đơn, mà còn là một phần trong bộ mặt của Đại lý – nơi mỗi hành động nhỏ đều có thể góp phần làm khách hài lòng và quay lại vào lần sau.
